【お返事フレーズ例】お客さまに褒められたときのお返事の仕方は？

2018年4月13日

「ここのお店、大好きなんです。いつも来るのを楽しみにしてます」 「お料理、おいしかったです。ごちそうさまでした…

クレーム対応における管理職の役割―〈ラインケア〉【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　最終回】

2018年4月6日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

クレームの隠れたリスクを認識する【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第９弾】

2018年4月6日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

警察へ相談するときのポイント【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第８弾】

2018年3月30日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

ネット上で影響力をもつとおっしゃるお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第７弾】

2018年3月30日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

外国人のお客さまからクレームを受けたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第６弾】

2018年3月23日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

丁寧に説明したつもりがクレームになってしまったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第５弾】

2018年3月23日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

シニア層から、応対へのクレームがあったら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第４弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

自分の判断間違いでクレームが生じたら【本文を試し読み！改訂版『クレーム本』刊行特集　第３弾】

2018年3月16日

＼　ついに発売！　／ 『ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本　改定版』 ２０１８年３月２４日（…

【編集部インターンのCS調査日誌⑧】「三猿（見ざる・聞かざる・言わざる）」から考える、“選ばれる”接客のコツ

2018年3月2日

今回のGambatte編集部のCS潜入調査では、都内ターミナル駅すぐに位置する百貨店（主に婦人服、靴・カバン・…

【編集部インターンのCS調査日誌⑦】思わず買っちゃう！一流百貨店スタッフが実践する「声かけ」事例

2018年3月2日

一流百貨店のスタッフさんに学ぶ、お声かけの技術 覆面調査で訪れたのは、東京都心の百貨店。そこで働くスタッフの方…

【編集部インターンのCS調査日誌⑥】お客さまに期待され、信頼される店づくりの３つのポイント

2018年3月2日

この記事を読みながら、ぜひ、あなたの普段の接客を振り返ってみてください。 平日お昼前の都心のデパートへ、Gam…

【編集部インターンのCS調査日誌⑤】外国人客が多い店ほど大事にしたい！接客での「笑顔」

2018年2月23日

今回のGambatte編集部インターンとして私がCS調査に回ったのは、 電気街の中心に堂々と位置する、家電量販…

【編集部インターンのCS調査日誌④】インバウンド需要増でも徹底すべき、接客のキホンは？

2018年2月23日

今や世界的に有名な日本のアニメ関連商品はもちろん、さまざまな種類の家電製品類の販売店の多さもトップクラス。今回…

【編集部インターンのCS調査日誌③】「お客さまへのお声がけ」は難しい！／“実店舗ならでは”のうれしい接客って？

2018年2月16日

2018年2月某日、Gambatte編集部のインターンシップで、東京都心の某百貨店へCS（Customer S…

【編集部インターンのCS調査日誌②】「自分ならどう感じる？」の共感力ד一歩先”を読む行動を！

2018年2月16日

私はこのたびGambatte編集部の大学生インターンシップ生として、東京都心のデパートに赴き、 接客サービスの…

【編集部インターンのCS調査日誌①】覆面調査で判明した「グッとくる接客」「ガッカリな接客」

2018年2月16日

平日の昼下がり、わたくしGambatte編集部のインターン生が、東京都心の百貨店に抜き打ちで潜入してきました！…

【文章例で学ぶ】メールでのクレーム対応～「お詫びメール」の書き方

2018年2月9日

  お客さまへの「お詫び」は、直接お会いして、あるいはお電話で申し上げるのが原則です。 しかし実際に…

お客さまに「ご来店のお願い」をする際の、アポイントの取り方

2018年2月2日

  「お取り寄せした商品が到着した旨のご連絡」 「ご購入を希望された商品の、入荷状況の問い合わせへの…

「年中行事・イベントの知識」は接客の武器になる！～物販店編～

2018年1月25日

  年中行事やイベントの知識は、提案力・会話力を向上させる 一年の間には、お正月やお盆、クリスマス、…

強引なお客さまとの交渉がつらい。どうやり取りする？【お悩み相談室　コミュニケーション編】

2018年1月19日

今回のお悩み ときどき「強引」な交渉をかけてくるお客さまがいます。「これくらいの値引き、頼むよ！」とか、「いつ…

経験者が語る「接客あるある」（２）飲食系接客スタッフの「人材育成の悩み」編

2018年1月10日

◆前回の記事はこちら：飲食の現場、これに困った！経験者が語る「接客あるある」（１）いろいろなお客さま編 &nb…

飲食の現場、これに困った！経験者が語る「接客あるある」（１）いろんなお客さま編

2018年1月5日

皆さん、こんにちは！　Gambatte編集部です。 今回は、さまざまなお客さま応対の局面を切り抜けてきた接客経…

すぐにやる＝５分でやる！顧客満足で差をつける、「時間ルール」を身につけよう

2017年12月26日

  お客さま対応の「時間ルール」を徹底しよう 「こちらのサービスのお見積をいただきたいのですが。」 …

中国人インターンが見た、日本のCS

2017年12月14日

  私は中国出身で、現在日本の大学院でサービス・イノベーションを研究しています。先日、Gambatt…

必見！ほとんどのクレームに対応できる、「４つの基本手順」 って？

2017年12月13日

  「お客さまの満足」を常に考え行動していても、お客さまの満足は十人十色。 クレームの発生を100%…

お客さまとの接点づくりに。「挨拶状」送付のススメ

2017年12月6日

「挨拶状」で、お客さまとの接点をつくり出そう 時節のごあいさつをはじめ、開店や閉店、営業所の引っ越しや、 お世…

お客さまの背中を押す！「クロージング」のコツと例文（物販編）

2017年11月23日

お客さまが購入の意思を最終決定する、つまり販売契約を成立（クローズ）させるために販売側が行うアプローチを、「ク…

お客さまとお会いするときの服には、お金をかけるべき？【お悩み相談室　応対マナー編】

2017年11月21日

今回のお悩み 「もう少し、スーツにお金かけてみたら？」と、同じ営業部の先輩に言われました。３年間ほど着た僕のス…

お店にまた来たくなる！「リピーター」をつくる４つの心がけ

2017年11月16日

お店を長く経営するためにも、お店に好んで足を運んでくれる「お店のファン」をぜひ増やしたいものですね。 BtoC…

正直にお答えしたら、怒られてしまいました。【お悩み相談室　対顧客コミュニケーション編】

2017年11月14日

今回のお悩み 私は広告代理店で、お問い合わせ担当をしています。 ある日、求人広告の件でお客さまに「何％くらいの…

お客さまからプレゼントをいただいたら、どうする？

2017年11月9日

時には、「日頃のお礼に……」と、プレゼントをくださるお客さまがいらっしゃいます。 店舗の経営方針によりますが、…

すぐできる！お客さまのニーズを引き出す「限定質問」の仕方

2017年11月7日

お店には、「どのようなものが欲しいのか」が明確にわかっているお客さまばかりが訪れるわけではありません。 そんな…

「お客さまへのお知らせ」はこまめに掲示すべし

2017年11月2日

店頭やメニューに掲示しよう 客足や仕入れ状況が日々変動する飲食店などは特に、 避けられない都合で「お客さまの期…

一時的なワンオペ……お客さまにどう「優先順位」をつける？

2017年11月1日

接客の現場では、自分ひとりで同時に複数の対応をしなければならないことがよくあります。 お客さま応対の優先順位を…

「お客さまと店員が動きやすい」売り場を設計してみよう

2017年10月30日

「売り場づくり」の基本は、ターゲットとするお客さまに合わせた環境をつくる、ということです。 そのためには、お客…

スムーズに接客できる「会話のシナリオ」を考えてみよう

2017年10月27日

「お客さまとの会話」がセールスのカギになるお仕事では、お客さま応対時の「会話のシナリオ（セールスシナリオ）」を…

「お店の清掃」は、おもてなしの基本中の基本と考えるべし

2017年10月26日

お客さまの目につくところは、常に清潔に！ 多くのお客さまは、常に「この店は、信頼できるかどうか」を厳しく見てい…

店内でお客さまに話しかける、ベストなタイミングって？

2017年10月25日

お客さまに話しかける際に注意するポイントは、「タイミング」と「話し方」の２つです。 この両者がちぐはぐでは、お…

売上アップの秘策は、「店内の商品陳列」にあり！

2017年10月24日

「お客さまが商品を選びやすいか？」を第一に考えよう 探しているものがあるのに、どこにあるのかなかなか見つからな…

お客さまへのご説明が下手です。【お悩み相談室　接客マナー編】

2017年10月19日

今回のお悩み 私は、ある金融機関の窓口で働いています。契約内容や手続方法などについて、お客さまにご説明する機会…

元・ホテルマンに学ぶ、「美しいお辞儀」の作法

2017年10月19日

ホテルで働く方々は、接客サービスのプロ中のプロですね。そんな「最高級のおもてなし」を日々現場で実践していた元・…

元気に接客したら引かれてしまいました。【お悩み相談室　接客コミュニケーション編】

2017年10月19日

今回のお悩み 学生時代に居酒屋バイトで接客スキルを磨いた、新卒１年目です。就職したアパレルメーカーでは、高級デ…

お子さまをお連れの方は、「チームワーク」でサポートすべし

2017年10月19日

お店には、小さなお子さまをお連れのお客さまがいらっしゃいます。 お子さまがお店の中で動き回ったりしていると、お…

できていますか？「合理的配慮の提供」

2017年10月19日

通路の幅やテーブルの高さ、トイレの広さなどに配慮した「バリアフリー」設計の施設が増えています。 しかしながら、…

ご年配のお客さまの応対では、「身体への気づかい」を第一に

2017年10月19日

ご年配のお客さまには、耳が遠い方、足腰が弱い方などもいらっしゃいます。 応対のときに第一に考えるべきことは、「…

これだけは覚えておきたい！「接客マナーの心得」３か条

2017年10月19日

お店に来なくても商品・サービスが手に入る時代だからこそ、お客さまと直に接する際の「接客の質」が、店舗の競争力を…